Definisi
Beberapa istilah dalam Kebijakan Retur ini memiliki pengertian sebagai berikut:
- Anda — pelanggan yang melakukan pembelian produk Focus Textile.
- Kami — Focus Textile, yang dikelola oleh CV. Surya Jaya Abadi, berkedudukan di Bandung, Jawa Barat.
- Produk — seluruh jenis kain (dengan variasi jenis, warna, dan ukuran) yang dijual oleh Focus Textile melalui website focustextile.co.id maupun saluran penjualan resmi lainnya.
- Roll — satuan gulungan kain dalam kondisi utuh sebagaimana dikirimkan oleh Focus Textile.
- Berat Brutto — berat kain yang tertera pada label, diukur sebelum proses pewarnaan.
- Berat Netto — berat kain aktual setelah proses pewarnaan selesai.
Kebijakan Retur
Focus Textile menetapkan kebijakan retur berdasarkan toleransi yang wajar dalam proses produksi kain. Berikut ketentuan yang berlaku:
- Cacat pada Produk adalah hal yang umum terjadi dalam proses produksi maupun pemeriksaan kualitas. Oleh karena itu kami menetapkan batas toleransi cacat untuk menjaga komitmen kualitas kami.
- Warna Kain. Kami berusaha menyediakan Produk dengan warna yang konsisten di setiap lot produksi. Namun adanya perbedaan antar lot produksi, kami tidak dapat menjamin warna akan 100% identik dari waktu ke waktu. Perbedaan warna akibat perbedaan lot tidak dapat dijadikan dasar klaim retur.
- Berat Produk. Toleransi selisih berat Brutto dan Netto diatur secara khusus — lihat Bagian C.
- Penyusutan Produk (Shrinkage). Toleransi penyusutan diatur di Bagian D.
- Lebar Produk. Toleransi lebar diatur di Bagian E.
- Produk yang dibeli dalam satuan kilogram (kilo-an) tidak dapat diretur apabila terjadi kesalahan order warna dan/atau jenis Produk dari pihak Anda, karena Produk tersebut telah dipotong dari roll sesuai permintaan Anda dan tidak dapat disatukan kembali.
- Anda dapat melakukan retur apabila jumlah poin cacat kain melebihi toleransi yang diatur dalam Bagian G, atau apabila Produk yang diterima tidak sesuai pesanan Anda.
Tidak ada biaya yang dikenakan kepada customer. Focus Textile menanggung seluruh biaya proses retur, termasuk pengecekan QC dan pengiriman kembali Produk pengganti.
Contoh: salah warna, salah jenis kain, cacat melebihi toleransi.
Apabila retur atau penggantian diajukan karena kesalahan dari pihak customer — seperti ingin ganti warna atau ganti jenis kain — akan dikenakan biaya:
- Biaya pengecekan / QC kain
- Biaya admin: Rp 25.000 per roll
Untuk penggantian Produk akibat kesalahan Focus Textile, kami akan menerima dan memproses dengan ketentuan:
- Anda mengajukan permintaan penggantian Produk kepada kami;
- Anda mengirimkan video unboxing yang direkam saat pertama kali membuka kemasan Produk;
- Produk yang salah belum dipotong sama sekali;
- Untuk pembelian roll, kedua segel pada ujung kain harus masih terpasang dan utuh;
- Produk yang dikembalikan dalam kondisi semula — tidak kotor, tidak rusak;
- Plastik dan label Produk dikembalikan dalam kondisi semula;
- Produk dikembalikan selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kerja setelah Produk tiba di tempat Anda;
- Berat Produk saat dikembalikan sama dengan berat saat diterima; dan
- Anda dapat menunjukkan bukti pembelian yang valid.
Toleransi Berat Produk (Brutto–Netto)
Perbedaan berat kain antara Brutto dan Netto adalah hal yang umum terjadi. Berat Brutto tercantum pada label kain dan diukur sebelum proses pewarnaan. Setelah pewarnaan, berat kain bisa berubah menjadi lebih berat atau lebih ringan.
📌 Catatan Penting — Warna Putih:
Di banyak produsen dan kompetitor, kain berwarna putih diberikan toleransi lebih tinggi hingga 10%. Di Focus Textile, Cotton warna putih tetap di 8% — sama seperti warna lainnya. Kami menilai dari karakteristik serat benang, bukan warna kainnya.
| KATEGORI KAIN | TOLERANSI MAKS | CATATAN |
|---|---|---|
| Bamboo & Rayon Rayon Spandex, kain berbahan dasar rayon/bambu |
10% | Serat alami paling rentan terhadap perubahan berat pasca pewarnaan |
| Cotton — semua jenis & semua warna Cotton Combed (16s–30s), Cotton Carded, Fancy Siro, Rib, dll |
8% | Termasuk warna putih — dinilai dari serat benang, bukan warna |
| CVC — Chief Value Cotton Lacoste/Pique CVC, CVC Tone |
6% | Kandungan polyester membantu menstabilkan berat |
| TC — Teteron Cotton Komposisi polyester dominan |
5% | Lebih stabil dari CVC karena proporsi polyester lebih besar |
| PE (Polyester) Lacoste/Pique PE, kain full polyester |
2–3% | Serat sintetis paling stabil, perubahan berat sangat minimal |
Rumus perhitungan persentase selisih berat:
Jika Persentase Selisih ≤ Toleransi → Tidak dapat diklaim
Jika Persentase Selisih > Toleransi → Dapat diklaim
Berat Brutto = 25,2 kg | Berat Netto = 24,1 kg
Persentase selisih = (25,2 − 24,1) ÷ 25,2 × 100% = 4,36%
Karena 4,36% < 8% (toleransi Cotton), maka klaim tidak dapat diproses.
Berat Brutto = 20,0 kg | Berat Netto = 17,8 kg
Persentase selisih = (20,0 − 17,8) ÷ 20,0 × 100% = 11%
Karena 11% > 10% (toleransi Bamboo & Rayon), maka klaim dapat diproses.
Toleransi Penyusutan (Shrinkage)
Penyusutan kain setelah dicuci adalah sifat alami dari material tekstil. Focus Textile menetapkan batas toleransi susut berdasarkan karakteristik masing-masing jenis kain sebagai berikut:
| KATEGORI KAIN | TOLERANSI MAKS | CONTOH |
|---|---|---|
| Bamboo & Rayon Rayon Spandex, kain berbahan dasar bambu/rayon |
10% | Serat alami paling tinggi penyusutannya |
| Cotton Cotton Combed, Cotton Carded, semua gramasi |
8% | Standar serat cotton |
| CVC Chief Value Cotton — campuran cotton & polyester |
6% | Polyester membantu menahan penyusutan |
| TC Teteron Cotton |
5% | Komposisi polyester lebih dominan |
| PE (Polyester) Lacoste/Pique PE, kain berbahan dasar polyester |
2–3% | Serat sintetis paling stabil |
Cara mengukur penyusutan menggunakan metode standar 50 cm:
1. Tandai kain sepanjang 50 cm sebelum dicuci
2. Cuci dengan metode normal, kemudian keringkan
3. Ukur kembali panjang kain yang telah ditandai
Rumus:
Persentase Susut = (50 cm − Hasil Setelah Cuci) ÷ 50 cm × 100%
Jika Persentase Susut ≤ Toleransi → Tidak dapat diklaim
Jika Persentase Susut > Toleransi → Dapat diklaim
Panjang sebelum cuci: 50 cm | Panjang setelah cuci: 45,5 cm
Persentase susut = (50 − 45,5) ÷ 50 × 100% = 9%
Karena 9% > 8% (toleransi Cotton), maka klaim dapat diproses.
Penyusutan akibat proses pencucian yang tidak sesuai petunjuk perawatan kain — seperti suhu terlalu tinggi atau penggunaan mesin yang tidak tepat — tidak masuk dalam kategori klaim retur.
Toleransi Lebar Produk
Focus Textile menetapkan batas toleransi lebar kain sebesar ±1 inci dari spesifikasi yang tertera.
Retur akibat perbedaan lebar hanya dapat diproses apabila selisih lebar kain melebihi ±1 inci dari spesifikasi standar, dibuktikan dengan pengukuran yang terdokumentasi.
Cara Menghitung Poin Cacat Produk
Focus Textile menyediakan dua sistem inspeksi yang dapat digunakan customer — sistem sederhana milik Focus Textile, atau sistem standar industri internasional 4-Point System. Keduanya sah dan dapat dijadikan dasar klaim.
Knitting: 1 roll = ±25 kg · Sistem Focus Textile (dapat juga 4-Point)
Woven: 1 roll = 50 yard atau 100 yard · Direkomendasikan 4-Point System ASTM
▸ Jika dalam 1 meter yang sama terdapat 2 bolong atau lebih = tetap dihitung 1 Poin
▸ Tidak ada pembedaan ukuran — semua cacat dalam 1 meter = 1 poin
| KONDISI PADA KAIN | POIN | CONTOH |
|---|---|---|
| Tidak ada cacat | 0 Poin | — |
| 1 cacat dalam 1 meter (berapapun ukurannya) | 1 Poin | Bolong 5 cm di meter ke-10 = 1 poin |
| 2 bolong kecil dalam 1 meter yang sama | 1 Poin | 2 bolong pada posisi meter ke-5 dan 5,6 = 1 poin |
| 2 bolong pada meter yang berbeda (posisi > 1 meter terpisah) | 2 Poin | Bolong di meter ke-5 dan meter ke-6,1 = 2 poin |
▸ 2 bolong pada meter ke-5,0 dan ke-6,1 → sudah berbeda meter → 2 poin
▸ Roll < 2,5 kg → 0 poin toleransi (tidak ada toleransi cacat)
< 2,5 kg → 0 poin toleransi
2,5 kg → 1 poin · 5 kg → 2 poin · 12,5 kg → 5 poin · 25 kg → 10 poin (maks)
Toleransi = 25 ÷ 2,5 = 10 poin
Meter ke-5: 1 cacat besar = 1 poin · Meter ke-20,0 & 20,6: 2 bolong (masih 1
meter) = 1 poin · Meter ke-50: 1 cacat kecil = 1 poin
Total = 3 poin — di bawah toleransi → tidak dapat diklaim.
Jika total poin cacat melebihi batas toleransi pada sistem yang digunakan, Anda berhak mengajukan klaim retur.
Toleransi Poin Cacat per Berat Kain
(khusus
pembelian eceran)
Untuk pembelian 1 roll penuh, toleransi otomatis 10 poin. Untuk pembelian eceran, berat kain dibagi 2,5 untuk menentukan toleransi poin cacat.
| BERAT KAIN | TIPE | TOLERANSI POIN | SETARA ±METER CACAT |
|---|---|---|---|
| < 2,5 kg | Eceran | 0 Poin | Tidak boleh ada cacat sama sekali |
| 2,5 kg | Eceran | 1 Poin | ±1 meter |
| 5 kg | Eceran | 2 Poin | ±2 meter |
| 7,5 kg | Eceran | 3 Poin | ±3 meter |
| 10 kg | Eceran | 4 Poin | ±4 meter |
| 12,5 kg | Eceran | 5 Poin | ±5 meter |
| 15 kg | Eceran | 6 Poin | ±6 meter |
| 17,5 kg | Eceran | 7 Poin | ±7 meter |
| 20 kg | Eceran | 8 Poin | ±8 meter |
| 22,5 kg | Eceran | 9 Poin | ±9 meter |
| ≥ 25 kg | 1 Roll Standar | 10 Poin (MAKS) | ±10 meter |
📸 Contoh Visual Perhitungan Poin
Kebijakan Pengembalian Dana
Pengembalian dana dapat diproses apabila Anda mengalami salah satu kondisi berikut:
- Anda telah mengembalikan Produk yang salah kepada kami dan tidak ingin mendapat penggantian Produk baru;
- Terdapat kelebihan transfer dari Anda ke rekening Focus Textile; atau
- Terdapat selisih harga antara harga pembelian awal dengan harga Produk pengganti pada saat klaim diproses.
Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah berikut:
Proses pengembalian dana dilakukan selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kerja setelah seluruh data diterima dengan lengkap dan terverifikasi.
Dana dikembalikan ke nomor rekening bank yang sama dengan yang digunakan saat pembayaran awal.
Versi 2026. Terakhir diperbarui 4 Mei 2026. © Focus Textile — CV. Surya Jaya Abadi.